Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung oder dem Versand Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen vollständiges Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der Frist
Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unserer Haushaltsprodukte auf unserer Plattform können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Sie können zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch wählen.

Beschädigte Produkte oder falsche Lieferung
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten (z. B. Risse im Holz oder andere Funktionsbeeinträchtigungen) oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.

Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch
Die Produkte müssen unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein, ohne Abnutzungen, Flecken oder Schäden.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie zusätzlichen Schutz während des Rücktransports bietet. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, muss das Produkt sorgfältig verpackt werden.
Alle Zubehörteile, Handbücher, Garantiekarten und sonstigen Beilagen müssen zurückgegeben werden.
Produktetiketten müssen unversehrt bleiben.

Rückgabe- oder Umtauschantrag

Erstantrag
Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes (z. B. Unzufriedenheit mit Design, Qualitätsmangel, Nichtkompatibilität mit Einrichtung).
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, der Sie durch den Vorgang führt.

Prüfung durch unser System
Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig und validiert:

• Die Echtheit der Bestellung anhand unserer Systemdaten und Zahlungsinformationen.
• Das Kaufdatum, um die Einhaltung der Rückgabefrist zu bestätigen.
• Den Zustand des Produkts und die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Rücksendung des Produkts (bei Genehmigung)
Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse. Bitte achten Sie darauf:

• Verpacken Sie das Produkt sicher, um weitere Schäden zu vermeiden.
• Legen Sie ein Formular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei.
• Wählen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um die Rücksendung nachzuverfolgen.
  Falls der Rücksendeaufkleber verloren gegangen ist oder nicht genutzt werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsdauer und Methode
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Sie erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Kostenregelung

• Selbstverschuldete Rücksendung: Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen den Versand mit Tracking und Aufbewahrung der Quittung.
• Fehler des Händlers oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen alle Rücksendekosten und garantieren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.
• Beschädigungen durch den Kunden oder nicht wiederverkaufsfähige Produkte: Rückgabe oder Umtausch ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Kontakt
Für Rückfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Alle Daten werden gemäß DSGVO sicher verarbeitet.

E-Mail:assist@arvoren.com

Kundenservice-Hotline:+1 (617) 704-7360

Adresse:103 Armandine St #2,Dorchester Center,MA 02124,United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)